İş Bankası Sultangazi Şubesinde Yaşanan Sorunlu Müşteri Deneyimi

İstanbul Sultangazi şubesi 2. Katında, kendisine ait bölümün girişinde "yönetmen" şeklinde bir unvan yazan banka çalışanının tavrı Türkiye İş Bankası'na yakışmıyor. "o" kadın, kurumunuza olan bakış açımı ve saygımı değiştirdi. Bir insan, sorun çözmek için değil de sorun çıkartmak için bir makama getirilmiş olamaz. Bu tür liyakatsiz insanlara taviz vermek, istediklerini istedikleri şekilde uygulama hatta ego tatmin etme hakkını kendinde bulmasına neden olur.

Söz konusu şubenin müdürü olacak beyefendi demeye bile dilim varmayan bir zat, bu kadına haddini bildirmek yerine "o" kadına kuklalık yapmaya mahkum edilmişçesine çözümsüzlük silsilesine bir yenisini daha ekledi. Yani müdürünüz olacak (dilim varmayarak söylüyorum) beyefendi, personelinden yani "o" kadından emir alır hale gelmiş. Ben bunda art niyet ararım çünkü gösterilen tavıra göz yummanın başka bir izahı olamaz.

Sultangazi şubesinde olanları takip etmeniz gerekiyor diye düşünüyorum. Kimse gününü kötü geçiyor diye karşısındakini aşağılama ya da dinlememe lüksünü kendinde göremez. Türkiye İş Bankası eğer ciddi bir kurum ise, bu ciddiyetten ve terbiyeden yoksun "o" kadına haddini bildirerek derhal görevden uzaklaştırmalı. Aksi halde başka şeyler düşünürüm.

Bugün yani 17 Ekim 2024 saat 16:25 ile 16:45 arasında üst kattaki kamera kayıtları sesli bir şekilde incelenmeli ve çözüm yerine çözümsüzlük için çaba sarf eden bir şube müdürü ve yönetmen sıfatlı o kadının tavırlarından dolayı soruşturmaya tabi tutulmaları kararı verilmelidir.

Bu arada Türkiye İş Bankası ve iştirakleri tüm kurumlardan uzak duracağımı ve bunun sorumlusunun iki kendini bilmez personelinizin olduğunu beyan eder ve bu tür personelleri bünyenizden temizlemezsenizi temenni ederim.