Mudanya İş Bankası'nda Kötü Muamele

Mudanya İş Bankası'nın müşterisiydik. Bir önceki bayan müdür çok saygılı insandı ve her zaman bana ve eşime yardımcı oluyordu. Yeni müdür n** b** için söyleyeceklerim var. Aylar önce 1 numaralı gişede çalışan p** adlı bayan eşimin işlemini yanlış yaptı. Eşim s** b** onu uyardı. Eşime her zaman yüzü asık olan bu bayan "olur olmaz konuşmayın" diye tersledi. "Sen neden kötü davranıyorsun müşterilerine" dedik. Hiç umursamadı. İşlemlerin yapılışını uzatınca müşteriler devreye girdi, itiraz ettiler. Bizden kaynaklandığını düşünmüş olması gereken bir müşteri bu kez bizimle sert tartışmaya girdi. Ortalık karıştı bu bayanın yüzünden. Kötü anlar geçirdik.

Müdür n** b** 'a olanları anlattık. Çalışanına anlamsız bir şekilde sahip çıktı. Bana "Bir söz vardır. Kırk yıl sırtında taşı, bir gün indir senden kötüsü yok, senin durumunda bu" dedi. Saygı ölçülerini aşarak. Ara sıra yatırımlarımızla ilgili soru soruyorduk ve bu müdür düşüncelerini bize söylüyordu. Bunu sırtta taşımak olarak değerlendiriyor. Oysa bir bankacının epeyce yatırım yapan müşterisine yardımcı olması görevidir. Bunu bilmiyor. "Bu söz nankörler için söylenir, biz nankör değiliz" diye itiraz ettim. Umursamadı. "Elemanınız bir özür bile dilemedi" dedik. "Özür dilenecek bir şey yok" dedi. "Bu bankaya geldiğimize elemanınız bizi pişman etti" dedim. "İstediğiniz bankaya gidebilirsiniz" diye imalı yöntemle kapıyı gösterdi.

Daha sonraki günlerde 2. Numaralı gişede adının e** olduğunu öğrendiğim elemanla işlem yaptıktan sonra oturup paramızı sayarken, bu bayan 1 numaralı gişedeki bayana bir şeyler söyledi, bize döndü sırıtarak alaycı bir şekilde güldü. Benim baktığımı anlayınca gişe camının arkasına saklandı. Müdahale edecektim eşim engelledi. Sonraki günlerde bayan e***'ya "sen bize saygısızlık yaptın, özür dilemelisin, yoksa seni Genel Müdür h** Beye şikayet ederim" dedim umursamaz bir tavırla reddetti.

Banka müdüründen aldıkları cesaretle bu saygısızlıkları yapıyorlar. Bunun üzerine ben ve eşim emekli işlemlerimizi, ödeme vekaletlerimizi, yüklü yatırımlarımızı, kredi kartımızı iptal edip bu şubeden ayrıldık. Bu kötü yönetim ve davranışlar yüzünden çok müşteri kaybederler. Genel Müdür h** a** Beyin bu yazılanlara önem vereceğini umarım. Ben 74 yaşında öğretmen emeklisi yazarım. Eşim Üniversitede yöneticiydi emekli oldu. Bize bunları yapanlar gariban müşterilere neler yapmazlar. Kuddusi Muammer b**.