İş Bankası Şubesindeki Personelin Basit İşlemi Reddetmesi Müşteri Mağduriyetine Neden Oldu

İş Bankası İstanbul Başakşehir Bahçeşehir şubesinde görev yapan, masasında yönetici logosu bulunan ve adının D**** olduğunu öğrendiğim personel hakkında şikayetçiyim. 2 Kasım Salı ve 5 Kasım Perşembe 2026 tarihlerinde çek yaprağı ödemesi için üç gün boyunca bu şubeye gidip geldim, son derece basit olan bu işlemimi kendisi bir türlü yapmak istemedi.

Her seferinde sıra numaram geldiğinde başka personellere gittiğimde onlar beni özellikle bu kişiye yönlendirdiler. D**** Hanım ise imza atacak müdür ve vekilin şubede olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacağını söyleyerek beni sürekli geri çevirdi. Tanımadığı bir müşteri olarak bana neden böyle davrandığını, bu kadar basit bir işlem için neden günlerce oyaladığını anlayamıyorum. Dün artık sürekli şubeye gelip gidemeyeceğimi söylediğimde de “yapacak bir şey yok” tarzı ifadelerle beni adeta başından savdı.

Bugün aynı işlem için başka bir hanımefendiye durumu anlattığımda kendisi hem şaşırdı hem de bunun çok basit bir işlem olduğunu, istese D**** Hanım’ın da rahatlıkla çözebileceğini belirterek beş dakika içinde işimi halletti. Yani ortada sistemsel ya da prosedürel bir engel yokken tamamen personelin yaklaşımı nedeniyle üç gün boyunca mağdur edildim.

Ben bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle de yetkili pozisyonunda olduğunu düşündüğüm için en azından ciddi bir sözlü uyarı verilmesini ve benzer davranışların başka müşterilere de yaşatılmamasını talep ediyorum. Kimsenin kendi egosu ya da keyfi yaklaşımı nedeniyle müşterileri mağdur etmesine izin verilmemesini istiyorum.