to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Şubesi Kart Tanımlama Gecikmesi Nedeniyle Maaş Çekiminde Zor Durumda
Türkiye İş Bankası a. Ş. Genel müdürlüğüne
(Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi Bölümü Dikkatine)
Kurumunuzun Antes Çelik Boru San. Tic. Ltd. Şti. İle olan maaş protokolü kapsamında, bankanız nezdinde maaş hesabım açılmış bulunmaktadır. Ancak Polatlı/Ankara (Şube Kodu: 4320) şubesi, Genel Müdürlüğünüzden gelen talimatın veya onay yazısının sistemlerine henüz yansımadığını gerekçe göstererek şahsıma banka kartı tanımlaması yapmamaktadır.
Bu durum neticesinde maaşımı sadece mesai saatleri içerisinde şube gişesinden çekebileceğim bilgisi verilmiştir. Makine Teknikeri olarak yoğun bir mesai programında çalışmam nedeniyle, her nakit ihtiyacında şubeye gitmem fiilen imkansızdır. Ayrıca ATM kullanımı ve dijital bankacılık kanallarına erişimim kısıtlanarak, bankacılık hizmetlerinden tam kapasite yararlanmam engellenmektedir.
Bankanızın iç yazışma süreçlerindeki gecikmenin bir müşteri mağduriyetine dönüşmesi kabul edilemez. Şube ve Genel Müdürlük arasındaki iletişim eksikliğinin giderilerek; hesabım üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını, maaşımı ATM'lerden çekebilmem ve dijital kanalları kullanabilmem için banka kartımın ivedilikle tanımlanarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.
