İş Bankası Sözlü Taahhüdüne Rağmen Yıllık Kart Aidatı Haksızca Tahsil Edildi

2026 yılı başında İş Bankası Bornova/İzmir (3403) şubesindeki müşteri temsilcisinin “1 yıl kesinlikle aidat alınmayacak” yönündeki beyanına güvenerek Maximum Business ticari kredi kartı aldım. Ancak kartımın henüz 6. Ayında, Ağustos ekstreme haksız yere yıllık kart ücreti yansıtıldı.

Bu durum üzerine şubeye giderek itiraz dilekçesi verdim. Bana “Talebiniz onaylanırsa yarın iade edilir” denilerek süreç geçiştirildi, fakat herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine kartın iptalini talep ettiğimde ise yaşadıklarım daha da düşündürücü bir hale geldi.

Banka, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücreti doğrudan iade etmek yerine, kartı iptal etmemem için önce “3 ay faizsiz 15.000 TL Nakit avans” teklif etti. Bu teklifi reddettiğimde ise “Yıllık 120.000 TL harcama sözü verirseniz kart ücretini iade ederiz” şeklinde, şube çalışanının satış anında verdiği sözlü beyanı yerine getirmeyi çeşitli şartlara bağlayan bir pazarlığa dönüştürdü.

Şube çalışanının açık ve net sözlü beyanıyla bana “1 yıl aidat alınmayacağı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu sözün arkasında durulmaması ve hatanın telafisi için benden ciro taahhüdü istenmesi müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşımdır.

Başta verilen bu sözlü taahhüde uygun şekilde, Maximum Business kredi kartımdan haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yıllık kart aidatının, herhangi bir harcama veya kampanya şartına bağlanmadan ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde İş Bankası ile olan tüm ticari ilişkimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.