İş Bankası Şikayet Sonrası Havale Ücretlendirilmesi Ve Temsilci Değişikliği Reddedildi

Uzun yıllardır İş Bankası Manisa Mesir Şubesi müşterisiyim. Şubedeki müşteri temsilcisiyle yaşamış olduğum sorun nedeniyle şikayette bulundum ve müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Bu olayın ardından, daha önce ücretsiz olarak yaptığım havale işlemlerimden yaklaşık 3 aydır ücret alınmaya başlandı. Şikayette bulunduğum için adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissettim. Bu durum bana özellikle, havale ücretinin sadece şikayet ettiğim için istenip istenmediğini sorgulatmaktadır.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve havale ücretleri istenince işlem yapmayıp bankadan paramı çektim. Bankanın, şikayetçi olan bir müşterisine bu şekilde yaklaşmasını kabul edemiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum olarak, bu uygulamanın sebebi hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve varsa haksız bir uygulama, bunun düzeltilmesini istiyorum.