İş Bankası Sanal Kart İadesi Hesaba Geçmiyor

İş Bankası sanal kartımdan yapılan bir iade ödemesinin haftalardır hesabıma aktarılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Booking.com üzerinden Zürih Havaalanı’ndan kalacağımız yere gidiş için bir taksi rezervasyonu yapmış ve ücretini İş Bankası sanal kartımla ödemiştim. Bu rezervasyonu 22 Temmuz’da iptal ettim ve bedel aynı sanal karta iade edildi.

İade tutarının vadesiz hesabıma aktarılması için 1 Ağustos’ta bankaya başvurdum ancak bugün itibarıyla para hâlâ hesabıma geçirilmedi. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle üç kez görüştüm, her seferinde işlemin üzerinde çalışıldığı söylendi. 5 Ağustos’ta “üzerinde çalışıyoruz” şeklinde mesaj aldım, aynı içerikte bir mesaj 8 Ağustos’ta tekrar gönderildi fakat aradan günler geçmesine rağmen iade tutarı sanal karttan hesabıma aktarılmadı.

Tek yapmaları gereken basit bir aktarım işlemi olmasına rağmen bu kadar uzatılması hem zaman kaybına hem de güvensizlik duygusuna neden oldu. İade edilen tutarın ivedilikle vadesiz hesabıma geçirilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.