İş Bankası Personel Tavrı!

02.06.2026 Salı günü saat 09.07civarında İş Bankası Ankara Yenişehir Şubesi’ne, bir yakınımın Etlik Şubesi’indeki hesabına havale yapmak için gittim. Sıramın gelmesini yaklaşık 45 dakika bekledim. Bu sırada gişe numarası 2’de görevli, ismi e** e** olan personel, başka bir şubeden gelen arkadaşıyla çocukların LGS sınavlarından bahsederek uzun süre sohbet etti. Sohbetin uzaması ve işlem yapmaması üzerine kendisini, şube içinde sohbet yerine işlemlere odaklanması yönünde uyardım.

Uyarım üzerine ilgili personel bana “hadsiz, sen kimsin” şeklinde ifadeler kullanarak hakarette bulundu. Olaydan önce de benden önceki müşterisi hanımefendiye çikolata hediye etti. Ve sohbetleriyle birlikte yaklaşık 20 dakika boyunca aynı gişede bu müşteriye vakit ayırarak sırayı bekleyenleri mağdur etti. Şube içinde amiri M** Hanım olaya müdahale etmesine rağmen, ilgili personel hakaret içeren tavrını sürdürdü.

Daha sonra m*** Hanım personel adına benden özür dileyip benimle ilgilenerek havale işlemimi gerçekleştirdi. Ancak bir banka şubesinde, özellikle gişe gibi doğrudan müşteriyle muhatap olan bir pozisyonda görevli bir çalışanın bu üslup ve davranışta bulunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda uyarılmasını ve gişe işlemlerinin sohbet ve kişisel muhabbetler olmadan, sadece iş odaklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Sohbetlerini müşterilerin beklediği zamanlarda değil, kendi mola saatlerinde yapmalarını rica ediyorum.