İş Bankası 'nın Güvenlik Numarası Olarak Verdiği Yanlış Bilgi Güveni Zedeledi

19.01.2026 tarihinde 0 533 ile başlayan bir numaradan arandım. Arayan kişi kendisini İş Bankası çalışanı olarak tanıttı ve hesabıma farklı bir cep telefonundan giriş yapıldığını, ancak işlemi durdurduklarını söyledi. Ardından bir isim söyleyip bu kişiyi tanıyıp tanımadığımı sordu, ben de tanımadığımı belirttim. Daha sonra mobil bankacılığı açmamı ve yatırım hesabımdaki rakamı söylememi istedi. Daha önce de benzer şekilde sahte aramalar aldığım için numaranın gerçek olmadığını düşündüm, hiçbir bilgi vermedim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra saat 12:15 civarında İş Bankası’nın 0 850 ile başlayan resmi numarasını ben aradım ve durumu müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde anlattım, herhangi bir bilgi paylaşmadığımı özellikle söyledim. Benden arayan numarayı istedi, 0 533 ile başlayan numarayı paylaştığımda bunun İş Bankası’na ait güvenlik biriminin telefonu olduğunu söyledi. Bu görüşme kayıtlarında mevcuttur. Bu bilgi üzerine şaşırdığımı belirttim, sonrasında beni yatırımla ilgili danışmana aktardılar, ona da aynı olayı anlattım ve tekrar güvenlikle ilgili birime yönlendirdim.

Güvenlik birimindeki görevli hanımefendiye de arayan numarayı ilettiğimde, bu numaranın zaten kendi kayıtlarında da dolandırıcılara ait bir numara olarak göründüğünü söyledi. Yani 0 850 hattındaki müşteri temsilcisi, dolandırıcılara ait olduğu bilinen bir numarayı bana banka güvenlik numarası gibi aktarmış oldu. Didim/Aydın şubesine kayıtlı müşterinizim ve tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum.

Herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak bu yaşananlar müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri temsilcisinin beni bu şekilde yanıltıcı bilgiyle karşı karşıya bırakması ve bilinen dolandırıcı numarasını güvenlik birimine aitmiş gibi söylemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu müşteriyi yanıltıcı durumun, ilgili görüşme kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. İlgileneceklerse arama saatlerinden ve şubemden görüşmelere kolaylıkla ulaşabileceklerini düşünüyorum.