Sim Kart Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılığa Erişememe

İş Bankası müşterisiyim ve yaklaşık bir aydır sim kart blokesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “sim kart bloke” uyarısı alıyorum ve bankanın telesekreterli müşteri hizmetleri sistemi beni adeta bir kısır döngünün içine sokuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce T. C. Kimlik numaramı istiyor, giriyorum. Ardından dijital parolamı tuşlamamı istiyor, onu da giriyorum. Sonrasında ise telefonuma gelen SMS kodunu girmemi söylüyor. Ancak sim kart bloke olduğu için telefonuma hiçbir şekilde SMS gelmiyor, haliyle bu kodu giremiyorum. Kod girilmediği için sistem beni canlı müşteri temsilcisine de bağlamıyor ve bu yüzden sim kart blokesiyle ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Mahrumiyet bölgesinde görev yapıyorum ve bulunduğum yerde İş Bankası şubesi yok. Yani ne şubeye gidebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Sırf bu otomatik telesekreter sistem yüzünden bir aydır bankacılık işlemlerimi yapamıyor, ciddi anlamda mağdur oluyorum.

İş Bankası’ndan, benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve SMS onayı gerektirmeden sim kart blokemin kaldırılmasını veya en azından bir müşteri temsilcisine direkt bağlanabileceğim bir yol sağlanmasını talep ediyorum. Bu telesekreter uygulamasının, benzer durumdaki müşterileri mağdur etmeyecek şekilde acilen gözden geçirilmesini istiyorum.