İş Bankası Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Hesaba Erişemiyorum

22 Eylül 2025 sabahı saat 08:00’den itibaren, Samsung veya iPhone model telefonumda İş Bankası mobil uygulamasında yüz tanıma sistemiyle giriş yapmak istediğimde sürekli “teknik sebepler” nedeniyle hata alıyorum. Son 24 saat içinde yaklaşık 1000 kez denememe rağmen hiçbir şekilde hesabıma erişemedim. Bu nedenle borsa işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ya mobil uygulamadan, ya ATM’den ya da şubeden işlem yapmam gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ilçede ATM yok ve en yakın şube 120 km uzaklıkta. Bu nedenle önerilen hiçbir çözüm benim için uygulanabilir değil.

Hesabıma erişebilmem için uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri bir yöntemle sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.