İş Bankası Mobil Uygulama Güncelleme Sorunu Nedeniyle Hastanede Para Çekememe

İş Bankası cep uygulamasını yeni indirdim. Bugün İstanbul’da hastaneye gitmek zorunda kaldım ve eşimden hesabıma para göndermesini istedim. Eşim de IBAN’ıma 2.000 TL gönderdi. Hastanedeyken bu parayı kullanmak için önce havale yapmak istedim, işlem gerçekleşmedi. Ardından bankamatikten para çekmeyi denedim, yine başarısız oldu.

Uygulamada işlem yapmak istediğimde, hesabımı kullanabilmem için güncelleme yapmam gerektiğine dair uyarı aldım ve tarafıma şubeden güncelleme yapılması gerektiği söylendi. Oysa uygulamayı ilk yüklediğimde görüntülü görüştüğüm banka çalışanı, uygulamayı indirdikten sonra böyle bir güncelleme zorunluluğu olduğunu hiç belirtmedi. Eğer bu süreç bana en başta söylenseydi, öğlen saatlerinde şubeye gidip güncellemeyi yapar, hastanede bu mağduriyeti yaşamazdım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm üretilmedi, sadece yarın şubeden yardımcı olabileceklerini söylediler. 15.04.2026 tarihinde, IBAN’ı sonu 5415 olan hesabımda, acil bir sağlık durumunda parama ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu sürecin neden baştan doğru şekilde anlatılmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.