İş Bankası Maximum Platinum Kartım Yurt Dışında Çalışmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

İş Bankası’na ait İş Bankası Maximum Platinum kredi kartımı, tüm yurt dışı ve alışveriş izinleri açık olmasına rağmen Japonya’da defalarca kullanamadım. 09.05.2026 tarihinde ve 17.05.2026 tarihinde Japonya’nın Nagoya ve Shizuoka şehirlerinde yaptığım alışveriş denemelerinde, hem temassız hem çipli hem de slip imzalı (akit) yöntemleri denememe rağmen kartım hiçbir şekilde çalışmadı. Kartımda yeterli bakiye ve kullanılabilir limit olmasına rağmen pos cihazları işlemi gerçekleştirmedi.

Daha önceki bir yurt dışı seyahatimde de aynı sorunu yaşamış, o zaman da tüm ayarlarım açık olmasına rağmen kartım reddedilmişti. O dönemde müşteri hizmetleri sorunu çözmüştü. Bu nedenle bu sefer yine ayarları kontrol ettim, tüm yurt dışı ve alışveriş izinlerimin açık olduğunu gördüm. 17.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilci, kendi ekranında kartımın tüm ayarlarının açık olduğunu, bir sorun görünmediğini ve herhangi bir alışveriş işlemi de görmediğini söyledi.

Kendilerine, aynı pos cihazında başka bankaya ait kartımla sorunsuz işlem yapabildiğimi özellikle iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla “ben ekranımda bir alışveriş görmüyorum, sorun pos’ta olabilir” demekle yetindi. Aynı cümleler birkaç kez tekrarlandı, kartla ilgili detaylı bir inceleme yapılmadı, alternatif bir çözüm üretilmedi ve konuya karşı son derece ilgisiz bir tutum sergilendi. Kartım defalarca reddedilmesine rağmen, nedenini öğrenemedim ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımı ve yurt dışında yaşadığım bu tekrar eden aksaklıklar nedeniyle, 17.05.2026 tarihinde aynı görüşmenin sonunda kartımı iptal ettirdim. Sürekli yurt dışı seyahat eden bir müşteri olarak, hem kartın çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm ve ilgi görememiş olmam sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, kartımın neden çalışmadığına dair net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde sahipsiz bırakılmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.