İş Bankası Maximiles Select Kartında Yetkisiz Yurt Dışı Harcama Ve İadesiz Kart Aidatı

İş Bankası’na ait Maximiles Select kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 23 Temmuz tarihinde yurt dışında 55 TL tutarında bir harcama gerçekleştirilmiştir. Bu karta daha önce hiç herhangi bir işlem yapmamış olmama rağmen, bu izinsiz işlem sonrası kart aidatı da tarafıma yansıtılmıştır.

Durumu fark ettiğim anda çağrı merkezinizle iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim. Ancak yaptığım görüşmelere rağmen, hem izinsiz harcamaya hem de yansıtılan kart aidatına ilişkin tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve aidatın iadesi sağlanmadı.

Sorunun çözümü için önce İş Bankası internet sitesindeki şikayet formuna yönlendirildim. Fakat kart aidatına ilişkin itirazımı sistemleriniz üzerinden iletmek istediğimde form çalışmadığı için başvurumu tamamlayamadım. Bunun üzerine üçüncü kez çağrı merkezinizi aramak zorunda kaldım ve bu görüşmede müşteri temsilciniz, talebimi iletmem için ilgili e-posta adresini benimle paylaştı.

Sadece bu kadar basit bir sorunu çözebilmek için iki saati aşkın süredir müşteri temsilcilerinizle görüşmek, farklı kanallar denemek ve sürekli yönlendirilmek zorunda kalmam hem ciddi bir zaman kaybına hem de önemli bir müşteri memnuniyetsizliğine yol açmıştır. 15 yıllık bir İş Bankası müşterisi olarak, bilgim dışında gerçekleşen bir işlem nedeniyle mağdur edilmemin yanı sıra, bu mağduriyetin giderilmesi için bu kadar uğraştırılmayı da kabul edemiyorum.

Kart aidatının iadesini, izinsiz yapılan işlemin tarafıma hiçbir malı yük bırakmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde 15 yıldır devam eden bankacılık ilişkimi sonlandırarak tüm varlıklarımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.