İş Bankası Maaş Müşterisi Olarak Kredi Başvurularımın Reddedilmesi Ve Esneklik İstemi

Mirza

411

İş Bankası’nın maaş müşterisi ve aynı zamanda devlet memuru olmama rağmen, 1 Ocak tarihinden bu yana yaptığım ihtiyaç kredisi ve ek hesap başvurularım hiçbir şekilde onaylanmıyor. Başvurularım sistem tarafından anında reddediliyor ve herhangi bir esneklik gösterilmiyor.

Konu ile ilgili görüştüğümde gerekçe olarak kredi notumun düşük olduğu söyleniyor. Kredi notumda geçmiş dönemde diğer bankalarla yaşadığım bazı ödeme sorunlarından kaynaklı düşüş olduğunu biliyorum; ancak bugün itibarıyla düzenli maaş alan bir kamu çalışanı ve bankanın maaş müşterisi olarak, bu durumun mutlak bir ret gerekçesi yapılmadan, belirli bir esneklik ve müşteri inisiyatifiyle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmaması ve bana özel bir çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.

Ayrıca bu süreçte bankadan, kalıplaşmış ve standart bilgisayar mesajları ya da otomatik cevaplar değil, gerçekten durumumu anlayan, beni bir müşteri olarak ciddiye alan ve açık, anlaşılır bir şekilde bilgi veren bir geri dönüş bekliyorum. İnsan yerine konulup, dosyamın birebir incelenerek, somut ve net açıklamalarla tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Maaş müşterisi ve devlet memuru olmam dikkate alınarak, kredi notumun durumu göz önünde bulundurulsa bile, ihtiyaç kredisi ve ek hesap başvurularımın yeniden, müşteri özelinde değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir limit tanımlanması için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

24 Şubat 02:33

İş Bankası’nın maaş müşterisi olan bir devlet memuruyum. Buna rağmen banka, diğer bankalarla geçmiş dönemde yaşamış olduğum ödeme sorunlarını gerekçe göstererek bana hiçbir şekilde ne kredi ne de ek hesap limiti sunmuyor. 1 Ocak’tan bu yana yaptığım tüm başvurularım, maaş müşterisi olmama rağmen anında ve otomatik şekilde reddediliyor.

Konuyla ilgili bankaya başvurduğumda, tarafıma sadece kredi puanım gerekçe gösterildi ve bunun dışında detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca bu süreçte karşıma yalnızca sistem tarafından oluşturulan otomatik cevaplar çıkmakta, gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olamamak ve insan yerine konulmamak beni daha da rahatsız etmektedir.

Geçmiş dönemdeki zorluklarımdan kaynaklanan kredi notu düşüklüğü ve benzeri faktörlerin, halihazırda devlet memuru olmam ve düzenli maaş müşterisi olmam sebebiyle aslında bankanın inisiyatif alarak yönetebileceği, aşılabilir sorunlar olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen İş Bankası’nın hiçbir inisiyatif kullanmaması, dosya bazında değerlendirme yapmaması ve her şeyi tek başına kredi notuna indirgemesi, bu durumun imkansız değil fakat tamamen tercihe bağlı olarak zorlaştırıldığını açıkça göstermektedir. Bu yaklaşımın, maaş müşterisi olan biri olarak beni ciddi anlamda mağdur ettiğini ve hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek istiyorum.

Kredi ve ek hesap başvurularımın, maaş müşterisi ve devlet memuru olmam da dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, bankanın bu konuda gerçek anlamda inisiyatif kullanmasını, otomatik yanıtlar yerine yetkili bir kişiyle muhatap edilmemi ve alınan kararların gerekçelerinin yazılı ve açık biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.