İş Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 40.228 TL İşlem İçin Acil İptal Ve İade Talebi

Hacı

İş Bankası Maximum Platinum kredi kartımdan 9 Nisan 2026 tarihinde saat 13:44 civarında, “Tatilbudur” isimli iş yerinden 40.228 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir işlem yapıldığını gördüm. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, kartımı da herhangi bir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmadım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; kartım kapatıldı ve yenisi için talep oluşturuldu. Ancak söz konusu işlem hâlen bekleyen işlemler bölümünde göründüğü için, bana şu an için iptal veya harcamaya itiraz kaydı açılamayacağı, ancak ekstreye borç olarak yansıdıktan sonra mobil uygulamadan itiraz edebileceğim söylendi. Ayrıca bu işlemin uluslararası bir kuruluş tarafından inceleneceği, sürecin 30–35 gün, hatta 120 güne kadar uzayabileceği bilgisi verildi.

Ömrümde ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yıllardır tüm borcunu zamanında ödeyen, sicili temiz, maaş müşterisi olan biri olarak bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum. Araç kredimi de bankanızdan kullandım, düzenli kredi ödemesi yapan, memur olup kıt kanaat geçinen ve kira ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen, banka güvencesinde kullandığım kartımdan yapılan bu yüksek tutarlı usulsüz işleme karşı, “bekleyelim, uluslararası kuruluş incelesin” denilmesi ve sürecin aylar sürebileceğinin söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu işlem nedeniyle doğacak bir borcu ödemek zorunda kalmam halinde kredi taksitlerimi dahi ödeyememe riskim bulunuyor. Bankamdan, müşterisinin arkasında durmasını, kart güvenliğini sağlamasını ve bu kadar açık bir bilgi dışı işlemin sonucunu belirsiz bir süreye yaymak yerine acil şekilde çözmesini bekliyorum.

Banka hizmetlerini ve kredi kartınızı güvenerek kullanan maaş müşteriniz olarak, kartımdan yapılan 40.228 TL tutarındaki bu usulsüz işlemin ekstreye hiç yansımadan ivedilikle iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde borç çıkarılmamasını ve tutarın tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ben Türkiye'de yaşayan bir vatandaş olarak BDDK dururken uluslararası arası kuruluşun incelemesini kabul etmiyorum, edemiyorum. Sürecin uzatılmadan acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.

Hacı

Banka, müşterisinin hesabını ve parasını korumakla yükümlüdür ve bu konuda Yargıtay kararları da mevcuttur. Buna rağmen, bilgim dışında gerçekleşen bu yüksek tutarlı harcama için, tüm uyarılarıma ve zamanında yaptığım şüpheli işlem bildirimi ile harcama itirazına rağmen, işlemin provizyon aşamasında acilen iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.