Garanti Kapsamındaki İnverter Arızası Ve Aşırı Kargo Ücretleri

Solinved markasından daha önce de memnun kalarak ürünler almış biri olarak, son aldığım Solinved 6.2 KW New Eco inverter ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı markanın başka bir inverterini 9 panelle uzun süredir sorunsuz kullanırken, bu model 7 panelle çalışmasına rağmen sürekli arıza veriyor ve güneş panellerini görmüyor.

Cihaz Mayıs ayında arıza yaptı, ben de garanti kapsamında olmasına rağmen cebimden kargo ücreti ödeyerek Solinved’in Ankara’daki merkez servisine gönderdim. Yaklaşık üç hafta sonra yine alıcı öder kargo ile tarafıma geri gönderildi. Tamiri yapıldığı söylenen cihaz sadece bir ay kadar çalıştı ve 25 Ağustos’ta yeniden aynı şekilde bozuldu. Servisi tekrar aradığımda artık kargo anlaşmalarının olmadığını, cihazı kendi imkanlarımla ve ücretini ödeyerek göndermem gerektiğini ilettiler.

Şu anda her arıza durumunda sadece kargo için yüksek bedeller ödemem isteniyor, hatta bu gidişle cihazdan daha fazla parayı kargoya vermiş olacağım. Servisteki yetkililer de bu konuda son derece duyarsız ve “ne yaparsanız yapın” tavrında davranıyor. Daha önce çalıştığım tüm servis içerikli işlerde firmaların anlaşmalı ve ücretsiz kargo gönderim imkanı vardı, garanti kapsamındaki bir ürün için de olması gerekenin bu olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bu arızanın ürün kaynaklı olduğunu, benden kaynaklanmadığını açıkça görüyorum. Bu nedenle cihazın servise ücretsiz veya en azından anlaşmalı ve makul bir kargo ücretiyle gönderilmesini, ayrıca tamir sonrası tarafıma ücretsiz olarak geri gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren bu ürünle ilgili olarak firmanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.