İş Bankası Kredi Kartı Yapılandırma Birimine Ulaşılamıyor

Türkiye İş Bankası’na ait, sonu 1305 ile biten kredi kartım için yaklaşık bir haftadır yapılandırma birimine kesinlikle ulaşamıyorum. Gün içinde en az altı kere müşteri hizmetlerini arayıp yapılandırma birimine aktarılmayı talep ettim; toplamda 50 dakikaya yakın hatta beklememe rağmen bir yetkiliyle görüştürülmedim. Normal müşteri temsilcileri de yapılandırma ile ilgili bilgi veremedikleri için, bilinçli olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kartıma ödeme yapmak, yapılandırma kapsamındaki borç tutarını net olarak öğrenmek ve buna göre ödememi gerçekleştirip kartımın kullanıma açılmasını talep ediyorum. Çalıştığım için mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım da olmadığı halde telefonla hiçbir şekilde ilgili birime ulaşamıyorum.

Yapılandırma biriminden yetkili bir kişinin, 0505********24 numaralı hattımdan acil olarak bana dönüş yaparak borç ve taksitlendirme hakkında detaylı bilgi vermesini ve gerekli işlemleri yaparak kartımı kullanıma açmasını istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için bu sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.