İş Bankası Kredi Kartı Borçunda Saygısız Yaklaşım Ve Çözüm Eksikliği

Türkiye İş Bankası kredi kartı borcumdan kaynaklı dava dosyam, banka tarafından Topaç Hukuk Bürosu’na devredildi. Yaklaşık 5–6 gündür bu dosya ile ilgili olarak hukuk bürosuyla görüşmeler yapıyorum ancak kendimi açıkça ifade etmeme rağmen ne dinleniyorum ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum.

Toplamda yaklaşık 30.000 TL civarındaki borcumu ödemek ve kapatmak istediğimi, bu konuda istekli olduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen bana, yeniden icra takibi başlatılacağı ve bu nedenle borcun yaklaşık 38.000 TL’ye çıkacağı söylendi. Süreç boyunca taksitlendirme, yapılandırma ya da borcun tamamının kapatılması için indirim gibi alternatifleri sordum ancak bankanın böyle bir hak tanımadığı, herhangi bir esneklik sağlanamayacağı ifade edildi.

Bu süre içinde İş Bankası’nı da defalarca arayarak borcumu kapatmak istediğimi, özellikle Topaç Hukuk Bürosu ile muhatap olmak istemediğimi ve borcumu doğrudan banka üzerinden ödemek istediğimi ilettim. Buna rağmen bankadan, dosyanın hukuk bürosunda olduğu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı yönünde cevaplar aldım ve her seferinde tekrar hukuk bürosuna yönlendirildim. Böylece hem üslubunu son derece rahatsız edici bulduğum hukuk bürosuyla muhatap olmak zorunda bırakıldım hem de çözüm yerine sürekli aynı çıkmaza sürüklendim.

Beni en çok rahatsız eden konu, görüşmeler sırasında kullanılan üslup ve yaklaşımlar oldu. “Borç senin borcun, almasaydın parayı bankadan” şeklinde rencide edici ve gurur kırıcı ifadeler kullanıldı, insan yerine konmadığımı hissettiren bir tavır sergilendi. Ödemek istediğim bir borç için bu şekilde konuşulması hem moralimi bozdu hem de kendimi değersiz hissettirdi.

Topaç Hukuk Bürosu’ndan ve bu dosyayı kendilerine yönlendiren İş Bankası’ndan, öncelikle vatandaşa insan gibi, saygılı ve nezaket kurallarına uygun bir dille hitap edilmesini, dosyamın da bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Borcumu ödemek isteyen bir kişi olarak hem borç tutarının gereksiz yere artırılmamasını hem de sürecin saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.