İş Bankası Konut Kredisi Ve Kredi Kartı Kullanımı Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme

21.06.2024 tarihinde Gaziosmanpaşa İş Bankası şubesinden yapmış olduğum konut kredisi başvurusunda, kredi kartı kullanımının mecbur olduğu, aksi takdirde bankanın krediye onay vermeyeceği iletildi. Kartın yıllık ücreti varsa kullanmak istemediğimi belirtmeme rağmen, K** Hanım 'Kartı aktif kullanırsanız iade talep edebilirsiniz' söylemi üzerine mecbur kalarak kredi kartını almak durumunda kaldım. Ancak, şubedeki personelin söylediği gibi kartı aktif bir şekilde kullanmama rağmen, daha 6. Ayında, 27.01.2024 tarihinde yıllık kart ücreti yansıtıldı. İade talebi için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendilerinin iade edemeyeceğini belirttiler. Kendi isteğimle başvurmadığımı, konut kredisi kullanırken devletimizin zorunlu tuttuğu koşullar arasında olmamasına rağmen kredi kullandırmayabiliriz diyerek zorunlu koşula maruz bırakıldığımı belirtmeme rağmen olumsuz karşılandım. Banka personeli ve müşteri hizmetlerinin tamamen farklı söylemlerde bulunması, ayrıca kredi kartını zorunlu aldırmak için konut kredisi kullandırmama ile mecburi bırakılması yasal ve etik değildir. Konunun, şubedeki o tarihte yapılan görüşmenin incelenmesini ve bana söylendiği gibi 'aktif kullanımda yıllık kart ücreti iade edilir' sözünü uyguladığım halde yerine getirilmemesinden dolayı haksız olarak yıllık kesilen kart ücretimin iadesini talep ediyorum. BDDK'ya da bildirimde bulunacağım. Aynı işlemi EFT ücreti için de yapmışlardı. Asla bu banka ile herhangi bir işlem yapılmaz. Sözler tutulmuyor, yalan konuşuluyor, şube personeli başka konuşuyor, müşteri hizmetleri başka konuşuyor. Birbirlerinden bambaşka şeyler söylüyorlar. Daha kendi içlerinde tutarsız davranışlar sergiliyorlar.