İş Bankası Kartımdan Yetkisiz 16 Google Play Çekimi Ve Yardımcı Olunmaması

İş Bankası’na ait banka kartım üzerinden Google Play Store’da bilgim ve onayım olmadan, 31,99 TL tutarında tam 16 defa otomatik para çekimi yapılmıştır. Bu işlemler yapılırken benim hiçbir bilgim olmamış, ben daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ederken bu çekimleri tesadüfen fark ettim. Evdeki telefonda açık kalan hesabımdan, 3 yaşındaki küçük çocuğum oyunları farkında olmadan indirdiği için bu işlemler gerçekleşmiş, ancak ben herhangi bir onay verdiğimi veya bilinçli bir satın alma yaptığımı hatırlamıyorum. İşlemlerin kesin tarihlerini tam olarak göremiyorum ancak yakın zamanda art arda gerçekleştiğini sonradan öğrendim.

Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçtim ancak banka tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, işlemlerle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Onayım dışında ve tamamen çocuğumun yaşından kaynaklı dikkatsiz bir kullanım sebebiyle yapılan bu çekimlerden dolayı maddi kayba uğradım ve kendimi güvende hissetmiyorum.

İş Bankası’ndan, Google Play üzerinden kartımdan çekilen toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, bu yetkisiz işlemlerin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.