İş Bankası Kart Teslimatı Gecikmesi Ve PTT İletişim Problemi

Yaklaşık 6 aydır İş Bankası’na ait banka kartım bir türlü elime ulaşmıyor. Kartım PTT kurye ile gönderiliyor ancak kuryeler telefonu sadece çaldırıp kapatıyor, ne arayıp bilgi veriyorlar ne de kapıma geliyorlar. PTT’yi aradığımda da sürekli barkod numarası isteniyor, ancak İş Bankası bana bu barkod numarasını hiçbir şekilde iletmiyor.

Bu süreçte Atatürk Bulvarı üzerindeki İş Bankası Manisa Şubesi ile de defalarca görüştüm. Daha önce şubeye gittiğimde, İşCep şifremi bilmediğim için oradan kart veremeyeceklerini, kartın mutlaka kurye ile geleceğini söylediler. İşCep’e zaten giriş yapamadığım için müşteri temsilcisini aramıştım, buna rağmen telefonda benden İşCep şifrem istendi.

Son olarak yine Manisa Şubesi’ni aradığımda, müşteri temsilcisi beni şube içine aktaracağını söyledi ve durumumu oradan sorgulamam gerektiğini iletti. Aktarıldıktan sonra telefon yaklaşık bir buçuk dakika çaldı, açtıklarında ise hiçbir şekilde ses vermediler. Yaklaşık iki dakika hatta bekletildim, ardından telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise telefonumun engellenmiş olabileceğini düşünüyorum çünkü sürekli meşgule düşmeye başladı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, şube personelinin tavrı nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissettim.

Kartımı acil olarak kullanmam gerekiyor, bu nedenle bekleyen ödemelerim aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor. İş Bankası’ndan, yeni banka kartımın yeniden kurye ile ama bu kez sorunsuz bir şekilde, en kısa sürede elime ulaşacak biçimde gönderilmesini ve PTT ile barkod bilgisinin tarafıma açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Özellikle İş Bankası Manisa Şubesi’nde yaşadığım telefon görüşmesi ve personel davranışlarıyla ilgili olarak, konuya ilişkin derhal kapsamlı bir inceleme başlatılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve sonuçları hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını kesin olarak bekliyorum.