İş Bankası İzinsiz Yansıtılan Yıllık Kart Ücreti İçin Derhal İade Talebi

İş Bankası’na ait Maximum Troy Dijital Kart’ım için tarafıma haber verilmeden ve onayım olmadan yıllık kart ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kart bana iznim dışında tanımlandığı için aidatsız olduğunu düşünerek yaklaşık Eylül/Ekim 2025’ten bu yana tüm harcamalarımı bu karttan yaptım ve ödemelerimi düzenli, eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdim.

10 Şubat’ta hesabımdan 1.114 TL “Kredi Kartı Yıllık Ücreti” ve 55,70 TL “Kredi Kartı Yıllık Ücreti BSMV’si” olmak üzere toplam 1.169,70 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesintinin izinsiz, haksız ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirildiğini düşünüyorum.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak ücreti iade etmeyeceklerini söylediler. Görüşme esnasında ses kalitesi de oldukça kötüydü, puan veya benzeri bir konudan bahsedildi fakat net olarak anlayamadım. Bu süreçten ve verilen yanıttan hiç memnun kalmadığımı, bu şekilde devam etmesi halinde kartımı kapatmayı düşündüğümü de müşteri temsilcisine ilettim.

İzinsiz olarak tarafıma tanımlanan bu karta sonradan haber verilmeksizin yıllık ücret yansıtılmasını kabul etmiyor, kesilen toplam 1.169,70 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kart için gelecekte herhangi bir yetkisiz, sürpriz ücret kesintisi yapılmamasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama/cevap verilmesini istiyorum.