İş Bankası İzin Olmadan Kredi Kartı Başvurusu İptali Ve Fiziksel Kart Teslim Edilmemesi

13 Şubat 2026 Cuma günü İş Bankası Bahçeşehir Şubesi’nde kredi kartı başvurumla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Günler önce mobil uygulama üzerinden kredi kartı başvurusu yapmıştım, kartımın bugün itibarıyla kargoya verildiği bilgisi geldi ancak birkaç gün boyunca kartın basım ve kargoya verilme süreci gereksiz şekilde uzun sürdü. Acil olarak fiziki kart ihtiyacım olduğu için müşteri hizmetlerini aradım, şubeden kontrol edildiğini ve şubede kart stoğu bulunduğunu, gidip kartı alabileceğimi söylediler.

Bahçeşehir Şubesi’ne gittiğimde durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak iznim ve onayım olmadan, mobil üzerinden yapmış olduğum mevcut başvurumu iptal edip bana sormadan yeni bir kredi kartı başvurusu oluşturmuşlar. Bu işlemler tamamen benim bilgim ve iznim dışında yapılmıştır. Buna rağmen talep ettiğim halde bana fiziki kart teslim edilmedi, onun yerine sanal kart tanımlayıp harcama yapabileceğimi söylediler. Sanal kart kullanmak istemediğimi, harcama yapacağım yerde sanal kart ve QR ödemesinin geçmediğini açıkça söylememe rağmen ısrarla bana defalarca nereden ne alacağımı ve tutarını sordular. Her seferinde bu bilgileri paylaşmak istemediğimi belirtmeme rağmen aynı sorular yöneltildi.

Hem şube hem de müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler saatler sürdü, buna rağmen somut hiçbir çözüme ulaşamadım ve hukuka aykırı şekilde iznim olmadan işlem yapılmış oldu. Fiziki kart ihtiyacım o gün akşam için acildi, fakat herhangi bir sonuç alamadığım gibi bugün cuma olduğu için önümüzdeki hafta sonu boyunca da bu mağduriyetim devam edecek. Sadece 5 dakikada çözülebilecek bir işlem için mesai saatlerim içinde saatlerce zaman harcamak zorunda kaldım.

Aktif olarak kurumsal bir firmada portföy yöneticisi olarak çalışıyorum ve bu süreçte işimden ciddi anlamda uzak kalıp problem yaşadım. Birçok farklı banka kullanmama rağmen ilk defa bu derece sorunlu ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yaşadığım bu süreç, benim açımdan İş Bankası’na duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Bu yaşananlarla ilgili olarak acilen fiziki kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, Bahçeşehir Şubesi’indeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, iznim dışında yapılan işlemlerle ilgili olarak da resmi bir özür ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.