İş Bankası İşini Bilmeyen Şube Çalışanları Bizi Gereksiz Yere Oyaladı

Çiğdem

2.304

Babam İş Bankası çalışanıydı. Annem ve ben de maaşlarımızı 30 senedir bu bankadan almaktayız. İş Bankası 100. Yıl hatırası adı altında bu sene altın verdi. Annemin şubesi ikamet adresinden uzak bir yerde olduğu için mevzuatta bildirildiği üzere ikametine yakın olan bir şubeden almak istedi.
Bunun nasıl mümkün olduğu mevzuatta bildirilmişti. "Yazılı dilekçe ile altını temin etmek istediğiniz şubeye başvurun" şeklinde... Emin olmak için müşteri hizmetlerini aradık, teyit ettik. Daha sonra bize yakın olan Altıyol Bahariye şubesine gittik. Bireysel müşteri temsilcisi hanım Bize böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek talebimizi ilkinde kabul etmedi ve bizi yanlış yönlendirerek maaşınızı aldığınız, maaşınızı yatıran Munzam sandığı ile görüşmelisiniz dedi. Orayı da aradık bize mevzuatta yazan şekilde "hangi şubeden teslim almak istiyorsanız oraya dilekçe verip bağlı olduğunuz şubeden oraya gönderilmesini talep edeceksiniz" dediler. Bunun üzerine yeniden Altıyol Bahariye şubesine gittik. Munzam sandığının bize dediği şeyi aktarıp dilekçe yazmak istediğimizi söyledik. Bizim talebimizi yine kabul etmeyip bu sefer bağlı olduğunuz şubeyi arayıp oraya iletin talebinizi dediler. Annem 77 yaşında. Telefonla bu işleri konuşarak halledebilecek yaşta ve kapasitede değil. Bütün görüşmeleri kendim gerçekleştirdim.
Bunun üzerine annemin bağlı olduğu şubeyi arayarak ne yapmamız gerektiğini bildiğim halde yeniden sordum, oradaki müşteri temsilcisi beyefendi aynen mevzuatta yazan şekilde açıklamasını yaptı. Bireysel müşteri temsilcisi hanıma bunu defalarca söylememe rağmen mevzuatta yazanı kendisine telefondan da göstermeme rağmen telefona bile bakmadan bana "siz okuduğunuzu yanlış anlamış olabilirsiniz, orada da yanlış yazılmış olabilir" demişti ilk gittiğimiz zaman. Mevzuatı 3 farklı dilde okuma, yazma, anlama ve konuşma yeteneğine sahibim. Okuduğumu yanlış anlayacak bir durumum olmamasına rağmen bizim dilekçe talebimiz defalarca reddedilip bankaya gidip gelmekle oyalandık, Türkiye İş Bankası Altıyol Bahariye 1077 numaralı şube çalışanları bize vakit ve nakit kaybettirdiler.
En sonununda 1077 numaralı şubedeki bireysel müşteri temsilcisi hanım bir alt katta K*** bey var ona gidin söyleyin dedi, onun yanına indik. O da aynı şekilde bunun kesinlikle mümkün olmadığını söyledi, hoparlörden annemin bağlı olduğu şube ile görüşme yaptığım esnada telefonu kendisine uzattım

Çiğdem

Telefonu hiç eline almadan, bu işin nasıl olacağını böyle bir şeyin olamayacağını karşı tarafa söyledi, telefonla bu talebin karşılanması gerektiğini söyledi. Halbuki mevzuatta yazan şu "... Yazılı dilekçe ile"... Ben telefonu kapattıktan sonra Kaan beye nasıl dilekçe yazılacağını sordum bana bilmiyorum dedi. Müşteri temsilcisi hanım da bilmiyormuş. Bunu banka çalışanları bilmiyorsa ben mi bileceğim... Evet ama biliyorum. Yazdım dilekçeyi. Ona teslim edeceğim dilekçeyi, üstelik dilekçede ne yazmam gerektiğini bilmek mecburiyetinde olmadığım halde bana hiçbir şekilde yardımcı olmayıp tamamen başından atma şekillerinde dilekçeyi başka yerde yazın dedi. Bana kendinden uzak bankanın diğer ucundaki masayı lütfetti. Kendim orada doldurup anneme götürüp okutup imzalattım. Tekrardan kendisine teslim ettim. Bu işleri yapabilen var, yapamayan var, gerçekten de okuduğunu anlayan var, anlamayan var. Bu işleri çalışanların bilmesi ve müşterileri yönlendirmesi gerek, kaldı ki benim babam senelerce bu bankaya hizmet etmiş bir personel ve de bu bankadan emekli olmuş. Ben İş Bankası ailesine mensup olduğum için kendimi çok ama çok şanslı görüyorum. Bu kuruluşta emeği geçen herkese sonsuz teşekkür ve hörmetlerimi sunarım. Yalnız çalışan personelin biraz bilgili ve ilgili olmasını dilerdim. Kendi işimizi kendimiz halledeceksek şubedeki müşteri temsilcisi neden orada bulunuyor? Bizi yanlış yönlendirerek vakit ve efor kaybettiren bu kişilere iş eğitimi verilmesini şahsım adına İvedi şekilde talep eder, saygılarımı sunarım