İş Bankası İade Edilen Pos Cihazı İçin Haksız Ücret Kesintisi!

Türkiye İş Bankası ODTÜ Şubesi’nden almış olduğum pos cihazını Ekim 2025’te tüm işlemlerimi kapatıp iade etmeme rağmen, her ay yaklaşık 600 TL pos cihazı kullanım ücreti hesabımdan çekilmeye devam ediyor. İade ettiğim hizmet için hâlâ ücret kesilmesi hem haksız kazanç hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Pos cihazı iadesi sırasında tarafıma bu iadenin yapıldığına dair belge verildi. Buna rağmen, sistemde hâlâ iptal edilmemiş gibi işlem yapılmaya devam ediliyor. Defalarca ODTÜ Şubesi’ne gidip durumu anlattım; her seferinde "halledeceğiz" denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve ücret kesintileri sürüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin hâlâ "beklemede" olduğu söyleniyor ve adeta başımdan savılıyormuşum gibi net bir çözüm üretilmiyor. Kullanmadığım ve iade ettiğim bir hizmet için aylarca para çekilmesini, buna karşılık bankanın bu kadar oyalayıcı davranmasını kabul etmiyorum.

Pos cihazı iademin sisteme derhal işlenmesini, bu süreçte hesabımdan kesilen tüm haksız pos kullanım ücretlerinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.