İş Bankası Güvenlik Nedeniyle Alışverişi Reddetti, Söz Verilen Geri Dönüş Sağlanmadı

İş Bankası sanal kredi kartımızla Amazon üzerinden uzun zamandır takip ettiğim, normal fiyatı yaklaşık 85.000 TL olan bir televizyonu indirimle 67.000 TL civarına düşmüşken almak istedik. 31 Ekim ve 2 Kasım saat 01.30 civarında yaptığımız alışveriş denemelerinde kart sürekli hata verdi ve işlem güvenlik gerekçesiyle onaylanmadı. Bankadan gelen SMS’te de Media Markt üzerinden 64.999,00 TL tutarındaki işlemin güvenlik nedeniyle onaylanmadığı yazıyordu.

Kart annemin üzerine olduğu için annem müşteri hizmetlerini aradı. Görüşmede, işlemin güvenlik sebebiyle reddedildiği, yaklaşık iki saat içinde güvenlik birimi tarafından aranacağımız ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandık ne de bilgilendirildik. Bu süreçte fırsat ürünü olan televizyonu indirimli fiyattan alamadık ve ciddi anlamda mağdur olduk.

İş Bankası’nın güvenlik gerekçesiyle işlemi reddetmesini, ardından söz verilen geri dönüşün yapılmamasını ve bu ihmal sonucu yaşadığımız fırsat kaybını kabul edilebilir bulmuyoruz. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetimizin giderilmesini, tarafımıza neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve benzer bir durumda tekrar sorun yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.