İş Bankası Fon Alım Satımlarında Yaşanan Sorunlar Ve Hesapların Takip Edilememesi

1 Ocak 2023'ten itibaren üniversitemizin yapmış olduğu sözleşme doğrultusunda maaşlarımızı İş Bankası'ndan almaktayız. Yaklaşık 6 aylık süre içerisinde karşılaştığımız problemler saymakla bitmez. 15 Haziran tarihinde hesabıma yatan maaşımla öğlen 12:30 civarı 808000 -tıv-iş portföy kısa vadeli borçlanma araçları (tl) fonu almak istedim.

İşCep uygulaması üzerinden yaptığım işlem esnasında tarafıma herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın toplam 112.978 TL'lik fon alış işlemi yapılmış gibi hesabımdan para düşüldü. Ancak ilerleyen saatlerde baktığımda hesabımdaki fonlarda herhangi bir artış göremedim. 16 Haziran tarihinde tekrar kontrol ettiğimde hala fon hesabımda bir artış görmemem üzerine müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi paranın yatırım hesabında bloke edildiğini, fon alma işleminin bayramdan sonraki ilk mesai gününde yapılacağını, istersem fon alış işleminin iptal edilebileceğini tarafıma bildirmiştir.

Kendisine paramın neden İş Bankası yatırım hesabında tutulduğu, eğer fon yoksa alım esnasında tarafıma neden bildirilmediği ve benim bu paraya ihtiyacım olması halinde nasıl kullanacağım hakkında tarafıma bilgi verilmediği konuları ikaz edilerek şikayet oluşturulması ve finans bölümüne bildirilmesi ifade edilerek görüşme sonlandırıldı. 20 Haziran öğle saatlerinde hesabımdaki fon miktarının arttığı görülmüş ve tekrar müşteri temsilcisi aranarak 6 gün boyunca paramın İş Bankası tarafından iznim olmadan kullanıldığı belirtilerek hak kaybımın tanzim edilmesi istenmiştir.

21 Haziran tarihinde şikayetime gelen yanıt yazısında fon işlemleriyle ilgili yasal kurallar hatırlatılarak olay geçiştirilmeye çalışılmıştır. Yanıt yazısının anketinde şikayetim tekrar hatırlatılarak bu konuda BDDK'ya şikayette bulunacağım tarafınıza bildirilmiştir. Ancak 2 Temmuz tarihinde İşCep'ten yaptığım ihtiyacım miktardaki fon satış işlemi sonrası bankamatikten para çekmek için gittiğimde hesabımda satış yaptığım işlemden daha düşük bir miktarla karşılaştım.

İşCep'ten hesaplarımı incelediğimde herhangi bir işlem göremedim. İlgili müşteri temsilcimi aradığımda o da herhangi bir işlem olmadığını, ancak daha sonra sattığım fonla hesabıma yatan paranın aynı olmadığını ikaz ettiğimde BSMV için kesinti yapıldığını fark ederek o nedenle eksik olduğu bildirildi. Olayda da görüldüğü üzere ne hesaplarımızda, ne kesildiğini, ne de yeterli fon olmadığı ikazını görebiliyoruz. Bu konudaki eksikliklerin giderilmesini bilgilerinize rica ederim.