Fon Alım Talimatında Yaşanan Gecikme Ve Zarar

İş Bankası hesabımdaki para ile 09.01.2025 tarihinde saat 12:44 de hst ve dbb kodlu Tefas fonu alım talimatı verdim. Alırken gerçekleşme tarihi ve fiyatı 10.01.2025 yazıyordu. Hst fonunu talimata uyarak belirttiği tarihte almış lakin dbb fonunu 13.01.2025 tarihinde ve bu tarihte geçerli olan fiyattan almış. Başka bir bankadaki hesabımdan da aynı iki fonun alış talimatını aynı saatte vermiştim. Bu banka her iki fonu da 10.01.2025 tarihinde ve 10'u fiyatıyla almış. İş Bankası müşteri temsilcisini aradım ve geç alımdan doğan 2020 TL zararımın karşılanmasını talep ettim. Kendileri benim en geç fon alım talimatı olan 13:30 dan sonra talimat verdiğim için böyle bir şeyin olmuş olabileceğini söyleyerek direkt beni suçladı. Sonra kayıtlara baktığında saat 12:44 de talimatı verdiğimi görünce başka hikayeler anlatmaya çalıştı. Benim bu konularda yeterince bilgili olduğumu görünce susmak zorunda kaldı. İş Bankası yetkililerine buradan sesleniyorum: daha önce de fon alım-satım ile ilgili bankanızla bir sorun yaşamıştım. Diğer bankalarda bu sorunla karşılaşmıyorum. Elektronik bankacılık sisteminizde bir sorun varsa yaşattığınız mağduriyeti müşterinin sineye çekmesini bekleyemezsiniz. Halen sizden bir cevap beklemekteyim. Yaşanan sorunlara kulaklarınızı tıkayınca sorun kendiliğinden çözülmüyor.