İş Bankası Dijital Güvenlik Sorunlarıyla İki Saat Boyunca İşlem Yapamama

Dijital bankacılıkta güvenlik uygulamaları ve çözümler
ismim Ş**** O**** T. C.:120*****090
İş Bankası müşterisiyim, internetten ödemeye çalıştığım site aidatı onay aşamasında güvenlik nedeniyle şifrem 13.06. 2026 saat 10.45 sularında iptal edildi. Ancak güvenlik biriminden bir mesaj almadım. Doğal olarak yeni şifre oluşturup işlemi tekrar ettiğimde aynı problemi bir kez daha yaşadım ve bana iletilen 0850 724 0724 numarayı arayarak müşteri temsilcisi ile yaklaşık 25 dakikada bana verilen bir kerelik şifre ile çözmeye çalıştık ancak ardından işlemi yapmaya çalıştığımda aynı problemi bir kez daha yaşadım ve yine bana güvenlikle ilgili bir mesaj gelmedi... 11.31 de yeniden aradığımda yeni bir temsilci hesabım konusunda güvenlik birimine yazdığını ve ilettiği geçici şifre ile girerek yeni şifre alıp i, işlem yapabileceğimi belirtti. Müşteri temsilcisi anketini, de en yüksek puanla doldurdum... Önerilen adımları izleyip hesabıma girdiğimde işlem yapmak istediğimde yine sitemin güvenlik nedeniyle sonlandırıldığı mesajını aldım... 11:32 de yeniden üçüncü müşteri temsilcisine bütün aşamaları tekrarlayıp müşteri temsilcine bağlandığımda aldığım mesaj "güvenlik biriminden bana mesaj gelmeden benim yapabileceğim bir şey olmadığı her girişimde sitemin üzerime kapacağını belirtti. Güvenli birimini i, ki saat içinde bana dönmeleri gerektiği bilgini vererek eğer dönmezlerse yenide müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği önerisini aldım... Şu an saat 12:04... Dijital bankacılıkta iddialı olan İş Bankasının bir müşteriyi iki saat "karanlıkta" bırakması ve hesaplarında herhangi bir işlem yapamaması "profesyonel bankacılıktaki" değerlendirmesini ilgililere bırakıyorum ve sizden yanıt bekliyorum. İletişim bilgilerim sisteminizde mevcuttur.
Selamlarımla