İş Bankası Dijital Bankacılıkta Şube Zorunluluğu Ve Mağduriyet

Türkiye İş Bankası’nda uzun süredir açık olan bir hesabım var ve bilgilerim oldukça eski kaldığı için yaklaşık iki haftadır dijital kanallara giriş yapmaya çalışıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde her seferinde “herhangi bir şubeye gidin” uyarısı alıyorum. Uygulama üzerinden telefon numaramı güncelledim; ancak şifre oluşturmak istediğimde bu kez de “şubemize bekleriz” hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranda bilgilerimin görünmediğini, buradan yardımcı olamadıklarını söylüyorlar. Bunun üzerine bugün bir İş Bankası şubesine gittim; ancak orada da dijital kanallarımı aktifleştiremediler ve mutlaka Bağcılar Şubesi’ne gitmem gerektiğini ilettiler. Başka hiçbir bankada dijital bankacılık şifre işlemleri için sadece belirli bir şubeye gitme zorunluluğu yaşamadım. Her şubeden bu işlemler yapılabiliyorken, İş Bankası’nın bu kadar sınırlayıcı ve geri kalmış bir sistem kullanmasını anlamıyorum.

Benim talebim, dijital bankacılık şifremi herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan ya da sadece belirli bir şubeye bağlı bırakılmadan oluşturabilmem ve mobil uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmemdir. Dijital kanallarımın aktif hale getirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.