İş Bankası Bankamatikten Kaynaklı İptal İşleminin Devreye Girmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım!

Sedat

1.262

08.01.2026 tarihinde İzmir Yenişehir İş Bankası şubesi ATM’sinden maaş kartıma bağlı hesabımdan önce 20.000 TL çektim. Ardından ATM çalışanına, İşCep mobil uygulaması üzerinden kare kodu ile para çekme işleminde limit üstü kesinti alınıp alınmadığını sordum; kendisi kesinti yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine cep telefonumdan İşCep uygulaması ile kare kod işlemiyle 10.000 TL çekmek istedim.

10.000 TL tutarını tuşladığım anda işlemi yanlış yaptığımı fark edip iptal etmek istedim. ATM para sayma işlemi devam ederken defalarca iptal tuşuna basmama rağmen işlem iptal edilmedi ve 10.000 TL tarafıma ödendi. Hemen ardından bu 10.000 TL’yi, aradan yalnızca yaklaşık 2 dakika geçmesine rağmen, tekrar aynı bankamatiğe yatırdım.

Tüm işlem adımlarının banka kamera kayıtlarında ve sistem hareketlerinde açıkça görülebileceği üzere, yanlışlıkla çekilen 10.000 TL anında tekrar ATM’ye yatırılmasına rağmen, tarafımdan toplam 30.000 TL limit aşımına istinaden 300 TL kesinti yapılmıştır. Burada bankamatikten kaynaklı iptal işleminin devreye girmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bir şekilde durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve kesilen 300 TL tarafıma iade edilmedi. Yanlışlıkla çekilip hemen ardından geri yatırılan bu işlem nedeniyle alınan 300 TL limit üstü ücretin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, BDDK, savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

13 Ocak 23:25

08.01.2026 tarihinde maaşımı çekmek için İzmir Yenişehir’deki İş Bankası ATM’sinden önce 20.000 TL çektim. Ardından oradaki görevliye, 10.000 TL’yi karekod ile çekersem limit aşım ücreti alınıp alınmayacağını sordum, bana “alınmaz” denildi. Bunun üzerine karekod ile 10.000 TL’yi tuşladım ancak vazgeçmek istediğim için işlem iptal olsun diye para sayım işlemi bitene kadar elim iptal tuşunda olacak şekilde defalarca iptal tuşuna bastım.

Tüm bunlara rağmen ATM 10.000 TL’yi verdi ve ben de parayı hiç kullanmadan, yaklaşık 2 dakika içinde aynı ATM’den tekrar yatırdım. Buna rağmen ATM’den çekmiş olduğum 10.000 TL için 302 TL limit aşım ücreti aynı gün hesabımdan kesildi. Bu para benim maaşımdı ve maaş hesabımdan haksız yere 302 TL kesildi. Üç gün sonra bana SMS ile 302 TL’lik limit aşım ücretinin yanlışlıkla alındığı ve en kısa sürede hesabıma iade edileceği bildirildi, ancak bu iadenin ne zaman yapılacağına dair herhangi bir süre belirtilmedi.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın 302 TL’lik tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. İş Bankası maaş anlaşmalı müşterisi olarak, kendi maaş hesabımdan kullanmadığım bir para üzerinden limit aşım/işletim ücreti kesilmesini ve bu 302 TL’nin günlerdir tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. İş Bankası’nın, maaş anlaşmalı bir müşterisinin 302 TL’lik ücret iadesini bir haftadır yapmaması düşündürücüdür.

Haksız yere tahsil edilen 302 TL’nin acil olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, İş Bankası’ndan gelen “302 TL ücret iadesi yapılacaktır” içerikli SMS’in ekran görüntüsünü de ekleyerek CİMER’e ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

13 Ocak 23:23

08 Ocak 20:33

08.01.2026 tarihinde saat 18.15 civarında İzmir Yenişehir’deki İş Bankası ATM’sinden maaşımı çekmek için önce 20.000 TL çektim. Ardından ek olarak 10.000 TL çekmek istedim ve ATM işlem ücreti olup olmadığını öğrenmek için banka çalışanına sordum. İşCep üzerinden karekod ile 10.000 TL çekmem halinde işlem ücreti alınmayacağını söylediler.

Bunun üzerine İşCep mobil uygulamasından karekod ile 10.000 TL çekme işlemini başlattım, ATM’de 10.000 TL tuşuna bastım ancak ardından bu işlemden vazgeçtim ve ATM’den iptal tuşuna defalarca bastım. O esnada para sayma işlemi devam ediyordu, ben iptal tuşuna basmaya devam etmeme rağmen ATM 10.000 TL para çekme işlemini tamamladı.

Yaklaşık 2 dakika bile geçmeden, ATM’den çekilen 10.000 TL’yi hiç kullanmadan olduğu gibi tekrar hesabıma yatırdım. Yani çekilen 10.000 TL maaşımı kullanmadım, sadece ATM işlem hatası nedeniyle çekilmiş oldu. Buna rağmen hesabımdan 300 TL “limit aşım ücreti” kesildiğini gördüm.

İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım, kayıt oluşturuldu ve genel müdürlüğe iletileceği, 2 ila 10 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ortada açık bir ATM işlem hatası ve defalarca iptal etmeme rağmen işlemin iptal olmaması söz konusuyken, bu ücretin kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Maaş hesabımdan, bankamatik işlem hatası sonucunda haksız yere kesilen 300 TL limit aşım ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.