to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası ATM’sinde Kart Yutulması Ve Bayram Öncesi Müşteri Mağduriyeti
Trabzon ili Yomra ilçesi Kaşüstü mevkisinde, Kanuni Eğitim ve Araştırma Hastanesi çıkışında bulunan İş Bankası ATM’sinde, 17’si günü saat yaklaşık 13:05 sularında TEB banka kartım hiçbir işlem hatası olmamasına rağmen ATM tarafından yutuldu.
Olayın hemen ardından kendi bankam olan TEB müşteri hizmetleriyle görüştüm; ATM’nin İş Bankası’na ait olması gerekçe gösterilerek kartın geri alınması konusunda bana hiçbir pratik çözüm sunulmadı ve kartımın iptal edilmesi gerektiği söylendi. İş Bankası müşteri hizmetlerine ise yaşanan yoğunluk nedeniyle bağlanmak başlı başına ayrı bir sıkıntı haline geldi, kimseyle düzgün şekilde görüşemedim.
Herhangi bir hatam olmadan, sadece para çekmek isterken kartımın ATM tarafından alıkonulması ve bayram öncesinde tüm finansal işlemlerimi kartım olmadan yürütmek zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Yeni kartımın gelmesini beklemek zorunda bırakıldım ve bu süreçte hiçbir kolaylık sağlanmadı.
Yaşanan olayın ve ilgili ATM’nin incelenmesini, kartımın neden alıkonulduğunun tarafıma net şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bayram öncesi yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakan uygulamalarla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Başvuruma ek olarak belirtmek isterim ki, söz konusu ATM işlemi sırasında tarafımdan herhangi bir hatalı işlem yapılmamış olmasına rağmen kartım ATM tarafından alıkonulmuştur. Olayın ardından TEB müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kalmış ve kartımı güvenlik gerekçesiyle iptal ettirmek durumunda kalmış bulunmaktayım. Özellikle yaklaşan bayram tatili öncesinde yaşanan bu durum tarafım açısından mağduriyet yaratmıştır. Yaşanan olayın incelenmesini ve ATM tarafından kartın neden alıkonulduğuna ilişkin tarafıma bilgi verilmesini talep ederim. Yaşanan mağduriyet nedeniyle başvurumun BDDK ve ilgili denetim mercileri nezdinde de değerlendirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
