İş Bankası ATM'si Paramı Yuttu, Mağduriyetim Artıyor!

Kayhan

29.093

İş Bankası ATM’si paramı yuttu, mağduriyetim giderilmiyor!

10 Mart 2025 tarihinde İş Bankası Kuyumcukent ATM’sinden hesabıma 5050 Euro yatırmak istedim. Ancak günlük yatırma limitimin 3000 Euro olduğunu öğrendim. 3000 Euro’yu başarıyla yatırdıktan sonra, kalan 2050 Euro’yu arkadaşımın İş Bankası Euro hesabına yatırmak için iş yerime geri döndüm ve 10042 No’lu ATM’yi kullanarak 13:15 – 13:18 saatleri arasında işlemi gerçekleştirdim.

Ancak, 10042 numaralı ATM paramı yuttu ve ekranda "teknik bir hata oldu, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin" mesajı çıktı. Aynı zamanda, arkadaşıma şu mesaj gönderildi:

"Bankamatik'teki işleminiz sırasında teknik bir sorun ile karşılaştıysanız detaylı bilgi almak için 08507240724 numaralı telefonu arayabilir ya da en yakın şubemize başvurabilirsiniz."

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık. Sürecin 2 iş günü süreceği söylendi. Paranın aslında bana ait olduğunu, ancak günlük yatırma limiti nedeniyle arkadaşımın hesabına yatırmak zorunda kaldığımı ve mağduriyet yaşamak istemediğimi özellikle belirttik. Ayrıca, 10 Mart’ta kredi kartı ekstre borcumu ödemem gerektiğini, aksi takdirde borcumu kapatamayacağımı defalarca ilettik. Durumun aciliyeti bildirildi. Not alındı dendi.

Ancak 11 Mart'ta, ödeyemediğim 1952,99 Euro’nun 42,64374 TL kurdan çevrilerek TL ekstreme yansıtıldığını fark ettim! Bu sebeple sadece kur farkı yüzünden 5555 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Borç ödememi Euro cinsinden yapmak istediğimi İş Bankası müşteri hizmetlerine tekrar ilettim. Ancak sistemlerinin, ödenmeyen döviz ekstrelerini otomatik olarak TL’ye çevirdiğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler! Yine de talebimle ilgili kayıt açtırdım.

İş Bankası ATM’sinin paramı yutması yüzünden:
✅ Ekstre borcumu zamanında ödeyemedim.
✅ Benden 5555 TL fazladan para isteniyor.
✅ İş Bankası, 2050 Euro’mu iade edene kadar geçen süre için faiz uygulayacak!

Taleplerim:
1️⃣ ATM’nin yuttuğu 2050 Euro’nun derhal iade edilmesi!
2️⃣ Ekstre borcumu Euro olarak ödeyebilmemin sağlanması!
3️⃣ TL’ye çevrimden kaynaklı kur farkı ve gecikmeden doğan faizlerin iptal edilmesi!

İş Bankası gibi köklü bir kurumdan sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek meblağlı işlemlerde müşteriyi mağdur eden bir ATM sistemi kabul edilemez! Eğer sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.

Kayhan

Hakkımı Arayınca Çözüm Geldi! 14 Mart 2025 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri temsilcisi, şikayetime olumsuz dönüş yapıldığını söyledi. Ancak, şikayetimi tekrar iletmelerini ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da eklemelerini istedim. Ardından, e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Yaklaşık 2 saat sonra İş Bankası tarafından arandım ve taleplerimin kabul edildiğini öğrendim! ✅ Ekstre borcumu Euro olarak ödeyebilmem sağlandı. ✅ TL’ye çevrimden kaynaklı kur farkı ve gecikmeden doğan faizler iptal edildi. ✅ Mağduriyetim giderildi! Sonuç olarak: Hakkınızı mutlaka arayın! Eğer sizin de benzer bir mağduriyetiniz varsa, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyin. Haklarınızı bilmek ve gerektiğinde mücadele etmek, sorunların çözülmesini sağlıyor.