İnternet Sitesinde Açılan “İlk Ticarim” Hesabı Şubede Açılmıyor

Türkiye İş Bankası Gazi Mahallesi Şubesi’ne 28 Eylül 2026 tarihinde Esnaf Vergi Muafiyeti Belgesi ile birlikte ticari hesap açtırmak için gittim. Bankanızın internet sitesinde yer alan ve ekran görüntüsünü eklediğim “İlk Ticarim” adlı ticari hesabın, vergi muafiyeti olan esnaflara açılabildiği açıkça görülmesine rağmen, şubede bu hesabın açılamayacağı söylendi.

Önce gişedeki görevliyle görüştüm, ardından şube müdürüyle görüşmem gerektiği ifade edilerek beni bir masaya yönlendirdiler. Burada görüştüğüm bayan görevli, ellerinde böyle bir ürün olmadığını ve bu hesabı açmadıklarını belirtti. İnternet sitesinde aktif olarak yer alan bir ürün için şubeden bu şekilde olumsuz ve net bir dönüş almam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bu nedenle, şube yetkilisinin verdiği bilginin doğruluğunun banka nezdinde kontrol edilmesini ve “İlk Ticarim” hesabının benim durumumda olan müşteriler için gerçekten açılıp açılamadığının tarafıma net olarak yazılı veya sözlü şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer internet sitesinde mevcut ve açılabilir bir hizmet olmasına rağmen şube çalışanının ilgisizliği veya bilgi eksikliği nedeniyle işlemim yapılmadıysa, bu durumun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun görülmesi halinde özür dilenmesini bekliyorum.