Hızlı Transferde Ek Hesap Uyarısı Olmadan Yüksek Faiz Kesilmesi Mağduriyeti

15.08.2025 tarihinde İşCep uygulaması üzerinden site aidatı ödemesi yapmak isterken yanlışlıkla 1.500 TL yerine 150.000 TL gönderdim. Hızlı transfer kaydı oluşturduğum için uygulama otomatik olarak "Ek Hesap Kullan" seçeneğini aktif hale getirmiş ve herhangi bir uyarı vermeden bakiyem eksiye düştü. Bu işlem sonucunda hesabımdan anında yaklaşık 300 TL faiz kesildi. On dakika içinde karşı taraf ödemeyi iade etti, ancak bu kısa sürede dahi 300 TL faiz alınmış oldu.

Fatura talimatlarında ek hesabın otomatik kullanılması anlaşılabilir; çünkü fatura tutarı otomatik belirleniyor. Ancak hızlı transferlerde tutarı kullanıcı belirlediği için ek hesap kesinlikle otomatik kullanılmamalı veya transfer sırasında bakiye yetersizse ek hesap kullanılacağına dair mutlaka açık bir uyarı yapılmalı. Normalde tek seferlik transferlerde bu tür bir uyarı çıkıyor; ancak hızlı transferlerde çıkmaması mağduriyete yol açtı.

İlgili işlemin referans bilgisi: TR60**************************62. Uygulamanın güncel sürümünü kullanıyordum ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaştım. Müşteri ilişkileriyle görüştüğümde yanlış gönderilen tutarın karşı tarafça iade edilmesi gerektiği belirtildi; fakat asıl mağduriyetim, uygulamada uyarı olmadan ek hesap kullanımına izin verilmesi ve bu yüzden faiz kesilmesi oldu.

Bankadan, kesilen 300 TL faizin iadesini ve hızlı transfer işlemlerinde de ek hesap kullanımı için açık bir uyarı eklenmesini talep ediyorum.