Euro Çekiminde İş Bankası ATM'lerinin Sürekli Arızası Müşterileri Mağdur Ediyor

İş Bankası’na ait Avrupa’ya açılan tüm sınır kapılarındaki ATM’lerde yaklaşık 2 aydır düzenli olarak döviz çekiminde sorun yaşıyorum. Bu ATM’lerden euro çekmek istediğimde ya “arızalı” uyarısı alıyorum ya da döviz çekim işlemi hiç yapılamıyor. Özellikle sınır kapılarında bu hizmete ihtiyaç duyduğumuz bir noktada, ATM’lerin döviz konusunda işlevsiz kalması ciddi mağduriyet yaratıyor.

Benzer bir sorunu yurtiçinde de yaşıyorum. Merkez şubeler haricindeki şubelerde bulunan ATM’lerden de euro çekemiyoruz, “döviz yok” denilerek ya merkez şubelere yönlendiriliyoruz ya da sadece mesai saatleri içinde şubeden işlem yapmamız tavsiye ediliyor. Bu durum, özellikle seyahat ve iş programı yoğun olan müşteriler için hem zaman kaybına hem de ciddi planlama sıkıntılarına yol açıyor.

Bu durumlarla ilgili olarak iki defa müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana ATM’nin sistemde aktif göründüğü ya da “Euro bitmiştir, o nedenle çekemiyorsunuz” gibi, sorunu çözmekten uzak ve oldukça baştan savma açıklamalar yapıldı. Ancak ben bu sorunu tek bir ATM’de değil, Avrupa’ya açılan sınır kapılarındaki birçok ATM’de ve yurtiçindeki şubelerin ATM’lerinde benzer şekilde yaşıyorum ve kalıcı bir çözüm üretilmediğini görüyorum.

İş Bankası’ndan, Avrupa’ya açılan tüm sınır kapılarındaki ATM’lerde ve yurtiçindeki şubelerde bulunan ATM’lerde döviz çekim özelliğinin gerçek anlamda aktif ve sorunsuz hale getirilmesini, bu cihazlarda euronun sürekli olarak tedarik edilmesini ve müşterilerin mağdur edilmeyeceği şekilde gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.