Ek Hesap Limitimde Açıklamasız Kısıtlama Ve Bakiyeden Kesinti

Yaklaşık 4 yıldır maaşım İş Bankası Nişantaşı Şubesi’ne yatıyor ve tüm maaş ödemelerimi bu banka üzerinden alıyorum. Bugün maaşım yattığında hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir bilgi verilmeden ek hesap limitime kısıtlama getirildiğini ve 8.400 TL bakiyemin 6.449 TL’sinin bir anda düşmüş olduğunu gördüm. Herhangi bir borç, gecikme ya da devam eden yapılandırma borcum olmamasına rağmen bu işlem yapılmış.

Telefonla şubeyi aradığımda ek hesabın hâlâ “aktif” göründüğünü söylüyorlar, ancak fiilen kullanamıyorum. "Madem kullanmıyorsunuz, limiti kapatın" dediğimde "onu da kapatamıyoruz" deniyor. Benden istenen hiçbir belge yok, blokeye veya kısıtlamaya dair net bir açıklama yapılmıyor, sadece çözüm noktasına yönlendiriliyorum. Çözüm noktası ise tekrar şubeye yönlendiriyor ve bu döngü içinde kimse sorunun neden kaynaklandığını söylemiyor.

4 senedir maaş müşterisi olduğum bir bankanın, haber vermeden böyle bir kısıtlama yapması, ardından şube ve çağrı merkezi arasında dolaştırarak net bir cevap vermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ek hesap limitimde yapılan bu işlemle ilgili, kısıtlamanın ve bakiyeden yapılan düşüşün nedenini açık ve yazılı şekilde açıklamanızı, haksız bir bloke ya da kesinti varsa derhal kaldırılmasını ve hesabımın normal şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.