Doğrulama Kodu Alınmadan Gerçekleşen 7.659 TL’lik Yetkisiz Kart İşlemi

09.04.2026 tarihinde saat 23.47’de, evimde olduğum sırada tarafıma Moka United Zara Giyi üzerinden 7.659 TL tutarında bir alışveriş yapıldığına dair bildirim geldi. İşlem Yapı Kredi Play kartımla yapılmış görünüyordu ancak o sırada kartım fiziki olarak tamamen benim yanımdaydı ve aktif olarak kullandığım, kayıp ya da çalıntı olmayan bir karttı. En dikkat çekici nokta, bu işlem için bana hiçbir şekilde SMS, doğrulama kodu veya benzer bir onay bildirimi gelmemiş olmasıdır. Buna rağmen bu harcamanın nasıl yapılabildiğini anlamlandıramıyorum.

Bildirim gelir gelmez bankamla iletişime geçtim, kartım hemen iptal edildi ancak işlem provizyonda gözüktüğü için henüz itiraz kaydı oluşturulamadığı söylendi. Buna rağmen, onayım ve bilgim dışında, üstelik doğrulama SMS’i dahi gelmeden bu tutarda bir ödemenin nasıl gerçekleştiğinin Moka United Zara Giyi tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Söz konusu işlemin iptal edilerek 7.659 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca yapılan inceleme sonucunun ve bu işlemin doğrulama olmadan nasıl gerçekleştiğine dair teknik açıklamanın bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu durumun, hem güvenlik açısından hem de müşteri mağduriyeti bakımından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.