Çelişkili Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Kredi Kartı Limit Artışı Sorunu

03 Ocak saat 23.58 sularında İşCep üzerinden İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak genç kredi kartımın limitinin yetmediğini, bu nedenle normal bir kredi kartı ya da mevcut kartıma limit artışı talebimi ilettim. Görüştüğüm görevli, önce mevcut kartıma limit artışı denememi söyledi; ben de daha önce limit artışı talebimin reddedildiğini belirttim.

Bunun üzerine bana, sanki konudan hiç haberim yokmuş ve anlamıyormuşum gibi, “yeni karta başvurun” tarzında yönlendirme yaptı. Yeni karta başvurduğumu ve sistemin bana sadece genç kart verdiğini, normal kredi kartı alamadığımı söylediğimde ise bu kez gelir belgesi gösterirsem normal kart alabileceğimi iletti. Çalışmadığımı, ailemden harçlık aldığımı ve bu durumda gelir belgesi alıp alamayacağımı sorduğumda “olur” dedi; ancak gelir belgesini nereden ve nasıl alacağımı sorduğumda bana önce yaşımı sorup 18 yaşından küçük olup olmadığımı sorguladı.

Ben 20 yaşında olduğumu söyleyince, bu kez sistem izin vermediği için şubenin de izin vermeyeceğini, yani gelir belgesi göstersem bile alamayacağımı ifade etti. Görevlinin bir dediği diğerini tutmadı; önce gelir belgesi gösterip normal kart alabileceğimi söyleyip, ardından aslında alamayacağımı belirtmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven kırıcı bir durum oldu. Üslubu ve çelişkili açıklamaları nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

İş Bankası’ndan, görüştüğüm çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konu ile ilgili net ve doğru bir bilgilendirme sağlanmasını, uygun görülürse kartımda limit artışı ya da normal bir kredi kartı tanımlanmasını ve bu yaşanan süreç için kurumsal bir özür bekliyorum.