Çağrı Merkezi Hatasıyla Yanlış Hesaba Aktarılan Kredi Kartı Ödemem

İş Bankası Maximum 100. Yıl kredi kartı ödemem sırasında, 17 Kasım tarihinde çağrı merkezi müşteri temsilcisinin yaptığı hatalı işlem sonucu 1.669,99 TL tutarındaki ödeme bana ait olmayan bir hesaba aktarılmıştır. İşlemi ben değil, tamamen çağrı merkezi müşteri temsilcisi gerçekleştirmiş bulunmakta. Buna rağmen paranın yanlış hesaba gitmesi nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum.

Bu hatayı fark ettikten sonra defalarca kez müşteri hizmetleri kanalları üzerinden bankaya ulaştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen banka herhangi bir sorumluluk kabul etmeyerek iade işlemini gerçekleştirmemiş, sorun bugüne kadar çözüme kavuşturulmamıştır.

Müşteri olarak bankanın profesyonel kadrosuna ve yaptıkları işleme güvenmem çok doğal iken, tamamen müşteri temsilcisinin yaptığı işlemdeki hatanın tüm sonuçlarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yanlış hesaba aktarılan 1.669,99 TL tutarındaki paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür temsilci kaynaklı hataların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. CİMER, BDDK ya da gerekli şikayetlerde bulunacağım.