Bankamatiğe Yutulan Kartım, Şube Personelinin İlgisiz Tutumu

Cumartesi günü Konak Basmane İş Bankası şubesindeki bankamatiği kullanarak kredi kartı borcumu ödemek isterken kartımı bankamatik yuttu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı şube önündeki bankamatiğe kaptırdığım için kartın iptal edilebileceği, pazartesi günü şubeye giderek kartımı alabileceğim söylendi. Ben de pazartesi günü Çeşme’ye gideceğim için kartımı şubeden teslim alabileceğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Pazartesi günü saat 11.30 civarında Konak Basmane şubesine gittiğimde güvenlik görevlisi, kartları gişeye teslim ettiğini söyleyip sıra almamı istedi. İçeride kimse olmamasına rağmen yaklaşık 5 dakika bekledim, kimse benimle ilgilenmeyince gişeye kendim gittim. Görevli personel, beni görmediklerini söyleyerek işlemi o anda sıraya aldıklarını belirtti. Oysa içerideki personelin hepsi beni görmüştü.

Gişeye geçtiğimde görevli bayan, kartımın üzerindeki yazıların silinmiş olduğunu söyledi. Ben, kartımı kendilerine kaptırdığımı, güvenlik eşliğinde bankamatikten şifremi girerek kartımı almak ve mağduriyetimi gidermek istediğimi, ardından gerekirse yeni kart gönderilebileceğini belirttim. Buna rağmen ısrarla kartı veremeyeceklerini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik şehir dışına, Çeşme’ye çıkacağımı ifade etmeme rağmen çözüm üretmediler, kartımın Çeşme merkez şubesine yönlendirileceği söylendi.

Şu anda kartım yanımda değil, kullanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi, ödemelerimi ve seyahat planlarımı olumsuz etkiliyor. Şube personelinin ilgisiz ve duyarsız tavrından, içeride müşteri yokken bile benimle ilgilenmemelerinden ve güvenlik eşliğinde bankamatiğe gidilerek kartımın tarafıma teslim edilmemesinden dolayı mağdur oldum.

Konak Basmane şubesindeki kamera kayıtlarının incelenerek o gün yaşanan ilgisizliğin ve personelin tutumunun araştırılmasını, kartımın güvenli şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.