ATM Para Yuttu, Acil Hesaba İade Talep Ediliyor

08.04.2026 tarihinde saat 15.55 civarında ING Bank’taki vadesiz hesabıma para yatırmak için Türkiye İş Bankası’nın Eskişehir Batıkent’te, Prof. Dr. Nusret Fişek Sokak üzerindeki ATM’sinden işlem yaptım. Yaklaşık 2.300–2.400 TL civarında para yatırırken, paranın bir kısmını ATM tamamen yuttu, bir kısmı ise yarım şekilde sıkıştı ve ekranda “işleminizi yapamıyoruz” uyarısı çıktı. İşlemim gerçekleşmediği halde param ATM’de kaldı.

Hemen ardından ING çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, 2842141 numaralı talep oluşturuldu ve bu sürecin 15 günde sonuçlanabileceği tarafıma bildirildi. Ancak söz konusu tutara acil ihtiyacım olduğundan 15 gün beklemem fiilen mümkün değil. Zaten ING ATM’si bulmakta zorlanırken, bu yaşadığım olay nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı. Elimde işleme dair belge bulunmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılacak olması, müşteriyi korumaktan uzak bir yaklaşım gibi hissettirmektedir.

Bu ATM işleminde kaybolan tutarın acilen incelenerek tespit edilmesini ve paramın 0002 ile biten hesabıma en kısa sürede yatırılmasını, mağduriyetimin 15 gün bekletilmeden ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.