ATM Arızası Nedeniyle Yutulan Paranın Gecikmeli İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

13 Aralık’ta Güngören Park AVM’de bulunan İş Bankası ATM’sinden kartımla para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM, para yatırma talebimi kabul etmedi ve ekrana başka bir ATM’den ücretsiz şekilde para yatırılabileceğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine hemen yanında bulunan Denizbank ATM’sine 9.900 TL yatırmak istedim.

Denizbank ATM’si parayı aldıktan sonra işlemi tamamlamadan arızaya geçti ve paramı yuttu. İşlem üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki günde bir İş Bankası müşteri hizmetlerini arıyorum ancak somut bir sonuç alamıyorum. Bu durumdan şikayetçiyim. Müşteriniz hem sizin yüzünüzden mağdur ediliyor hem de o kadar talep bırakmama rağmen süreç hızlanmıyor. İş Bankası ATM’si para yatırma işlemini en başta kabul etseydi, farklı bir ATM’de böyle bir sorun yaşamayacaktım.

İş Bankası’nın yönlendirmesi ve Denizbank ATM’sindeki arıza nedeniyle mağdur oldum. Acil olarak bu işlemin incelenmesini, paramın hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.