Açıklama Sunulmadan Dijital Bankacılık Kanallarının Kapatılması Ve Çözüm Talebi

İş Bankası’nın mobil uygulaması ve internet şubesi üzerinden dijital bankacılık hizmetlerim 31.08.2026 tarihinden bu yana hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Giriş yapmaya çalıştığımda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu uyarı üzerine iki kez şubeye gittim. İlk gidişimde dijital kanallarım tekrar açıldı ancak kısa süre sonra yeniden kapatıldı. İkinci gidişimde ise sadece beklemem gerektiği söylendi, üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Şube ve telefon bankacılığı üzerinden de sorunum çözülemiyor.

Bu süreçte bankanın maaşlı müşterisi olmama rağmen maaşıma ve hesabıma dijital olarak erişemediğim için borcumu ödeyemedim, yolda kaldım ve temel bankacılık işlemlerimi yapamaz hale geldim. Hiçbir yazılı veya sözlü gerekçe sunulmadan dijital kanalların kapatılması ve uzun süre çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağdur ediliyorum.

Dijital bankacılık kanallarımın derhal ve kalıcı şekilde açılmasını, bu işlemin hangi gerekçe ile yapıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.