Yatırım Fonunda Satış Emri Gerçekleşmedi, Bilgi Verilmedi Ve Anket Gönderildi

ING Bank ’ta yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Cumartesi günü mobil uygulama üzerinden bir yatırım fonu için satış emri verdim ancak fonun satış valör tarihi geçmesine rağmen emir hâlâ gerçekleşmedi ve bekleyen işlem olarak duruyor.

Bu süreçte defalarca banka uygulaması içinden, müşteri temsilcisi olduğunu belirten kişilerle yazıştım. Her seferinde “bilgi vermeye yetkimiz yok” şeklinde aynı cevabı aldım, ne işlemin neden gerçekleşmediğine dair ne de ne zaman sonuçlanacağına dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Banka, kendi sistem sorununu ya da gecikmesini bile müşteriye açıklama zahmetine girmedi.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de hiçbir şekilde hizmet verilmemiş olmasına rağmen utanmadan memnuniyet anketi gönderdiler. Bu yaşananlar nedeniyle hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı ciddi anlamda mağdur ve rahatsız durumdayım. Diğer kullanıcıların da bu tutumu görmesini ve aynı hayal kırıklığını yaşamamalarını umuyorum.