Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

19.12.2025 tarihinde, daha sonra şüpheli olduğunu fark ettiğim bir kişinin IBAN’ına kendi bankamdan 9.100 TL havale yaptım. Durumu anlar anlamaz hemen ING internet şubesi müşteri temsilcisini arayarak işlemin durdurulması ve bloke konulması için bildirimde bulundum. Görüştüğüm temsilci, talep oluşturduğunu söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

19 ve 20 Aralık tarihlerinde iki gün üst üste müşteri temsilcisini aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını, hatta o günlerde hiç talep açılmadığını 21 Aralık’ta tekrar aradığımda öğrendim. Yani bana 'talep açıldı, işlem yaptık' denilmesine rağmen sistemde hiçbir kayıt yoktu. Bugün ise ilk defa 2814203 numaralı talep oluşturuldu.

Bu kadar kritik bir şüpheli işlemde iki gün boyunca hiçbir kayıt açılmaması ve bana işlem yapılıyormuş gibi yanlış bilgi verilmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 19 ve 20 Aralık tarihlerinde neden hiçbir işlem yapılmadığının araştırılmasını, müşteri temsilcilerinin bu konudaki sorumluluğunun incelenmesini ve gönderdiğim 9.100 TL tutarın mümkün olan en kısa sürede tarafıma iadesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.

Sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca bu ihmal nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.