USD SWIFT Transferimin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

ING Bank nezdindeki bireysel vadesiz döviz hesabıma USD üzerinden bir meblağda SWİFT transfer bekliyorum. 24 Aralık’tan bu yana bu para ne hesabıma geçti ne de bana herhangi bir şekilde bilgilendirme yapıldı. Elimde 20251208 numaralı SWİFT işlemine ait bilgi olmasına rağmen, transferin akıbeti hakkında en ufak bir netlik yok.

“Param nerede, bir yerde takıldı mı, geri mi döndü, gelecek mi? ” sorularımın hiçbirine yanıt alamıyorum. Yasal iş günü süresi çoktan dolmasına rağmen transfer ne sonuçlandı ne de süreçle ilgili tarafıma açıklama yapıldı, bu da beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

ING Asistan üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen sürekli aynı kalıp cevaplarla karşılaşıyorum ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmuyor. 0850 222 0 600 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli bant kaydı içinde döndürülüyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

ING Bank’tan USD üzerinden gelen SWİFT transferimin nerede olduğunu acilen net ve yazılı olarak açıklamasını, transfer hesabıma geçmediyse hangi aşamada takıldığını ya da geri döndüyse bunun da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yasal sürelerin aşılması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.