Transfer Gerçekleşmedi, Hesabım İnceleniyor Ve Açıklama Talep Ediyorum

ING bankasında bulunan kendi adıma kayıtlı vadeli hesabımdan, yine kendi adıma ait Yapı Kredi hesabıma bugün para transferi yapmak istedim. ING Mobil üzerinden işlemi gerçekleştirdiğimde uygulamada “işleminiz gerçekleşti” şeklinde onay görünmesine rağmen, ne ING hesabımda ne de Yapı Kredi hesabımda herhangi bir para giriş çıkışı olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın inceleme altına alındığını söylediler. Bu durumun sebebini sorduğumda ise “güvenlik amaçlı, sebebini paylaşamıyoruz” cevabını verdiler. Daha önce hiçbir şekilde böyle bir problem yaşamadım, hesabımın incelemeye alınması da ilk kez oluyor.

Bu sorun nedeniyle başka bankadaki kredi kartı borcumu ödeyemedim ve mağdur oldum. Hem hesabımın neden incelemeye alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hem de transfer işlemlerimin acil olarak açılarak kart borcumu ödeyebilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçekleştiği söylenen fakat hesaba yansımayan işlemle ilgili detaylı bilgilendirme ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.