Telefon Bankacılığında Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve İade Talebi

ING Bank müşterisiyim ve telefon bankacılığı üzerinden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aramayı başlattıktan hemen sonra sürekli ING o asistanına yönlendiriliyorum ve asistan da benim sorunumla hiçbir alakası olmayan, tamamen otomatik ve işe yaramayan cevaplar veriyor. Bu durum her aradığımda aynı şekilde tekrarlanıyor ve bankaya karşı ciddi anlamda güven ve memnuniyet kaybı yaşıyorum.

9 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim market alışverişimde bir ürünüm iptal edildi ve 119,50 TL tutarındaki bu ürün bedelinin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ancak bankaya telefonla ulaşamadığım için bu ücret iadesi talebimi kimseye iletemiyorum. Aradığım numara üzerinden menüleri takip etmeme rağmen hiçbir aşamada canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamıyorum, sistem ısrarla beni sadece ING o’ya yönlendiriyor.

Kartımın son 4 hanesi 2061 olan kartıma ait bu işlem için 119,50 TL tutarındaki iptal edilen ürün bedelinin hesabıma yatırılmasını ve ayrıca telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamama sorunumun incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.