to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Bankacılığında Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve İade Talebi
ING Bank müşterisiyim ve telefon bankacılığı üzerinden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aramayı başlattıktan hemen sonra sürekli ING o asistanına yönlendiriliyorum ve asistan da benim sorunumla hiçbir alakası olmayan, tamamen otomatik ve işe yaramayan cevaplar veriyor. Bu durum her aradığımda aynı şekilde tekrarlanıyor ve bankaya karşı ciddi anlamda güven ve memnuniyet kaybı yaşıyorum.
9 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim market alışverişimde bir ürünüm iptal edildi ve 119,50 TL tutarındaki bu ürün bedelinin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ancak bankaya telefonla ulaşamadığım için bu ücret iadesi talebimi kimseye iletemiyorum. Aradığım numara üzerinden menüleri takip etmeme rağmen hiçbir aşamada canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamıyorum, sistem ısrarla beni sadece ING o’ya yönlendiriyor.
Kartımın son 4 hanesi 2061 olan kartıma ait bu işlem için 119,50 TL tutarındaki iptal edilen ürün bedelinin hesabıma yatırılmasını ve ayrıca telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamama sorunumun incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Mad Parfüm adlı satıcıdan yaptığım ve sonrasında iptal edilen 499,99 TL tutarındaki siparişimin iadesi, Trendyol ekranında bankaya iletildi olarak görünmesine rağmen 5 gündür ING Bank hesabıma/limitime yansımamıştır.
Bu süre içinde ING Bank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve iademin durumu hakkında bilgi alamıyorum. Hem iadenin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İlgili iade tutarının bir an önce hesabıma/limitime yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2883205 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Sorunum hala çözülmedi param hesabıma yatmadı
